Rückerstattung und Rückgabe

Möchten Sie Ihren Kauf umtauschen oder zurückgeben? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Umtausch oder Rückgabe sind bis zu 90 Tage nach Lieferdatum möglich. Hier können Sie umtauschen oder zurückgeben.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten, abhängig vom Kurier und dem Land, aus dem Sie das Paket zurücksenden.
Was sind die Rückgabebedingungen?

Unsere Rückgabebedingungen garantieren, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurücksenden können. Unsere Produkte können nur zurückgegeben oder gegen eine vollständige Rückerstattung umgetauscht werden, wenn:

  1. sie sind unbenutzt und vollständig, inklusive Zubehör;
  2. in der Originalverpackung;
  3. Der Verpackungskarton ist in gutem Zustand.
Wie lange habe ich Garantie?

Wir stehen voll und ganz hinter unseren Produkten und tun unser Bestes, um sie Ihnen im bestmöglichen Zustand zu liefern. Allerdings kann es vorkommen, dass ein Produkt durch den Transport einen Defekt aufweist oder sonst etwas nicht in Ordnung ist, wodurch Sie einen Anspruch auf Garantie geltend machen können. Sie sind gesetzlich verpflichtet, uns dies innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels anzuzeigen. Fällt der Mangel in die 2-jährige Gewährleistungsfrist, veranlassen wir eine Reparatur oder einen Ersatz.
Wie lange dauert der Umtausch eines Produkts?

Wenn Sie bei der Registrierung der Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, werden wir dies umgehend bearbeiten. So können wir sicherstellen, dass der Austausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.
Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?

Fragen Sie das Kundendienstteam nach den Optionen. Wir werden Sie darüber informieren, wann wir voraussichtlich das Produkt liefern können. Wenn Sie die Rücksendung bereits durchgeführt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung zu registrieren?

Die Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Dies ist ein fünfstelliger Code. Sollten Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Was soll ich tun, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist?

Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Selbstverständlich klären wir dies gerne mit Ihnen. Senden Sie eine Nachricht mit einem Foto der Beschwerde an info@suprrhealth.com. Unser Kundenservice wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.
Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchte?

Bitte denken Sie daran, die Rücksendung innerhalb der 90-Tage-Frist vor Ablauf der Rückgabefrist abzuliefern. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht funktioniert, bieten wir die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder einen Gutschein einzutauschen. Fragen Sie unseren Kundenservice nach den Möglichkeiten.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Wir tun unser Bestes, um Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, werden wir diese innerhalb von 10 Werktagen verstärken. Auf der Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager eingetroffen ist. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf dem Bankkonto erscheint.